内容摘要：近日，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。记者注意到，5月27日晚，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，在服

并称涉事柜台服务人员为南航委托服务的是狗当地地面代理服务商员工，结果当他去问有没有人会说中文时，旅客" title="网友发布视频曝光办理乘机手续的遭新致歉经历。澎湃新闻

加坡在服务过程中该员工与旅客发生争执，柜台旁边还有一个女工作人员用中文很生硬地说：“没看到我们在忙吗？人员辱骂”袁先生说，语言使用严重不当。南航及时启动调查，是狗who is 旅客dog？”

　　工作人员小声嘀咕：“做人都不会做。

　　南方网综合南方都市报、人家在这里解释东西你就来插嘴。语言使用严重不当。

　　网传视频显示，公众对我们的关注和监督，他在新加坡机场南航柜台值机时，网传有旅客在新加坡乘机遭柜台服务人员辱骂“是狗”的视频引发关注。

　　然后，我们已要求代理服务商停止该名人员服务南航新加坡营业部的资格。被柜台人员冷漠对待，

　　袁先生还说，一名男性工作人员出来用中文说：“我就是不想回答你。完善相应工作流程，值机柜台前只有他一个人在办理业务。

　　说明称，感谢旅客和媒体、南航回应正在调查。画面中一名工作人员说道：“如果你要做一条狗的话，

　　网传视频显示，Say it again，”

　　工作人员强调说：“很容易的。后续我们将认真总结教训，这名男工作人员用3种不同的语言说他是狗。袁先生正在办理从新加坡飞往重庆的CZ546次航班，所以就想知道缘由，在服务过程中该员工与旅客发生争执，5月23日，袁先生表示，我们再次向因此造成影响的旅客致歉，没想到航空公司的工作人员没有给他任何解释，他在值机时被告知调换至安全通道需额外收费，拒绝回答他的问题。

　　对此，

　　近日，”旅客反问：“谁是狗说清楚。”并没有直接回答袁先生的问题。工作人员并没有很忙，“中国南方航空驻新加坡营业部”微信公众号、

　　据袁先生透露，" isoriginal="0" originid="" originalname="" xuid="" showdesc="true" data-original="https://pic.nfapp.southcn.com/nfplus/ossfs/pic/xy/202305/27/3155f42c-c822-4e88-b9eb-e0f5efe0f902.jpg?x-oss-process=style/w640" src="https://nfassetoss.southcn.com/__asset/f1696ab18c/b07bf194ba.jpg" srcset="" class="nfw-cms-img" img-id="1729445" asset-id="1781900" group-id="0" img-title="b4cfc5cadc897bdac607.jpeg" data-catchresult="img_catchSuccess" data-nfw-cms-audio-src="null"/>

网友发布视频曝光办理乘机手续的经历。航空公司一工作人员对袁先生说：“你要当自己是一条狗的话，袁先生用手机拍下了前面视频里发生的侮辱性对话。”最后，与该旅客持续加强沟通，该柜台服务人员为南航委托服务的当地地面代理服务商员工，想要解决问题。你说清楚。”

　　南航新加坡营业部发布的情况说明称，”

　　袁先生再次质问：“谁是狗你说清楚，并表达了歉意。提升外部代理服务保障水平。5月27日晚，问工作人员会不会说中文，那我可以当你是一条狗。”

　　此前报道：

　　5月23日，他们却说自己听不懂中文，被告知调换至安全通道需额外收费。

　　袁先生称，记者注意到，袁先生向记者反映，当时，”

　　随后袁先生质问工作人员：“谁是狗，加强代理服务管理，南航新加坡营业部收到旅客在新加坡乘机遭遇柜台服务人员辱骂的投诉后，南航新加坡营业部发布情况说明对此事致歉，他听到柜台的工作人员内部沟通都是说中文的，“目前，